Analista de Soporte Técnico y Operativo en Plataforma
Cargo: Analista de Soporte Técnico y Operativo en Plataforma
Modalidad: Presencial
Dedicación: Tiempo Completo
Salario: $2.608.200
Tipo de Contrato: Indefinido
Perfil del cargo:
• Formación académica:
o Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Tecnologías de la Información o áreas afines.
o Se valorarán estudios complementarios en sistemas CRM, plataformas educativas (LMS) y análisis de datos.
• Experiencia:
o Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o gestión operativa en plataformas tecnológicas o educativas.
o Experiencia en manejo avanzado de Excel, incluyendo uso de tablas dinámicas, funciones avanzadas, validación de datos y herramientas de control de calidad de la información.
o Experiencia en implementación o mejora de infraestructura educativa digital, incluyendo interoperabilidad entre sistemas, rendimiento de plataformas y accesibilidad.
o Experiencia en soporte de usuarios, solución de incidencias técnicas y documentación de procesos.
o Deseable experiencia previa en manejo o configuración de sistemas CRM.
• Conocimientos y competencias:
o Conocimiento intermedio o avanzado en plataformas CRM (preferible experiencia previa, pero no excluyente si tiene capacidad de aprendizaje).
o Manejo avanzado de Microsoft Excel.
o Conocimiento básico de plataformas de gestión de aprendizaje (LMS) y su configuración operativa.
o Habilidades de análisis y organización de datos.
o Capacidad de trabajo en equipo, comunicación efectiva y orientación al servicio.
o Atención al detalle, capacidad de priorización y enfoque en la solución de problemas.
Funciones del cargo:
1. Brindar soporte técnico de primera línea, atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con la plataforma educativa y los sistemas de gestión institucional, priorizando las incidencias relacionadas con el sistema CRM.
2. Ejecutar procesos de homologación académica y carga de notas en las plataformas institucionales, asegurando la calidad y exactitud de los datos mediante validaciones y controles.
3. Apoyar la configuración operativa de los cursos en la plataforma educativa, incluyendo la implementación de parámetros, revisión de accesos y ajustes necesarios para garantizar la correcta experiencia formativa.
4. Colaborar con las áreas académicas y administrativas en la gestión de procesos transversales que involucren la plataforma educativa o el sistema CRM.
5. Documentar los procesos, incidencias y soluciones implementadas, aportando a la mejora continua de los procedimientos.
6. Participar en reuniones de seguimiento y capacitación interna para actualizar y fortalecer sus competencias técnicas y operativas.
Requisitos
Estudios
Sobre CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS
La Corporación Universitaria de Asturias (UniAsturias) es una institución de educación superior que adelantará las funciones básicas y sustantivas relacionadas con la docencia, investigación extensión y servicio, mediante la oferta educativa a distancia y estrategia virtual.
Su propósito fundamental es formar personas con una estructura personal y profesional muy sólida, fomentando en sus estudiantes, la responsabilidad social, el interés en el aprendizaje autónomo, continuo y permanente, la capacidad para identificar y resolver problemas, la disposición al cambio y el pensamiento creativo e interactivo a través de la comunicación, el trabajo en equipo y la formación universitaria.
Está comprometida además, con la calidad educativa y propicia la autonomía y flexibilidad en el proceso de aprendizaje para que sus egresados sean profesionales altamente competentes, polivalentes y con espíritu investigativo.
